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城市集中供熱是由熱源、熱網、熱用戶系統組成的（附：居民集中供熱系統示意圖）
1、關于供熱收費是怎樣規定的？
根據淄政辦字[2015]120號文件規定：淄博市中心城區（含張店區、高新區）居民供暖價格按套內面積22元/㎡收取。復式住宅單層安裝采暖設施的，按單層面積加收30%供暖費；雙層均安裝采暖設施的，按全部面積計收供暖費；閣樓安裝采暖設施且有房產證的，按房產證注明面積計收供暖費；沒有房產證的，按閣樓下層住房面積的50%計收供暖費；地下室、雜物間、車庫安裝采暖設施的，按居民住宅供暖價格計收供暖費。學校、幼兒園、敬老院等（不包括對外出租及商業經營用戶） 按20.5元/㎡收取。非居民采暖（包括學校、幼兒園、敬老院等對外出租及商業經營用房）按36元/㎡收取。居民家庭安裝小型換熱設備，按照每個換熱器每供暖季300元收取供暖費。
2、如何計算供熱交費面積？
根據淄價字（2004）260號文件規定：（1）居民住宅供熱計費面積以房產證中注明的套內面積為準，沒有房產證的（包括房產證上沒有注明公攤面積的）按以下比例扣除公用分攤面積后作為計費面積：建筑面積65平方米以下為10%；65-90（含90）平方米為8%；90-130（含130）平方米為7%；130平方米以上為6%。（2）商業和辦公建筑面積以層高3.5米為標準，樓層高度每增加1米（不足1米的按1米）增加15%的系數。
3、用戶的交費時間及交費方式是怎么規定的？
用熱戶應當在當年的10月31日前將本采暖季的熱費全額交清，逾期將按《淄博市城市集中供熱管理條例》的有關規定及供用熱合同的有關約定，按日加收欠費額1‰的滯納金。
4、為什么熱用戶必須按時交納熱費？
通過熱費收取，一是了解當年供熱用戶的實際用熱需求量，便于調整供熱負荷。二是采購供熱所需的煤炭等原材料。所以，用戶只有按時交費才能保證正常供熱。
5、實行分戶控制的用戶，能否按實際供熱天數交納供熱費？
目前未實行熱計量收費，現在執行的供熱價格是市人民政府辦公廳按照11月15日至次年3月15日共120天供熱天數綜合測定的，其中蒸汽、煤、水、電等消耗費用由于天氣和供熱時間的因素不是按日均耗的，不能簡單認為以實際供熱天數交納供熱費的合理性。另外，從技術上講，分戶控制用戶不按規定時間開啟，將會造成水力和供熱調節失衡，影響供熱質量。所以，實行分戶控制的用戶，不能按實際供熱天數交納供熱費。
6、對居民室內采暖設施的管理有哪些規定？
完好的室內采暖設施是用戶正常用熱的必要條件，同時也是供熱企業按時保質供熱的前提。因此，禁止隨意改動，拆除或挪移供熱設施。禁止在采暖設備上安裝水嘴、換熱器 （已安裝的按物價局規定收費）。不得擅自放掉循環水。居民用熱戶應注意保護室內采暖設施，不得阻撓工作人員對采暖設備進行檢查。凡是違反以上規定的可以按有關規定進行處理，直至停止供暖。
7、供熱單位和用戶的產權是怎樣界定的？
城市集中供熱設施和用熱設施的界限界定（仍按開戶合同執行）。單位及小區用戶以用熱戶院墻外一米為界；居民用熱戶以居民用熱戶樓前總閥門井為界。界限上游產權歸供熱企業，下游產權歸用熱戶或房屋產權人。對于本產權范圍內的用熱設施的維護、保養、更換歸產權人負責。（圖一）
8、今冬用熱或停用熱用戶是否向供熱單位辦理相關手續？
根據《山東省供熱條例》規定，需要用熱的單位和居民，應當向供熱企業辦理用熱手續。
單位用戶變更用熱面積、用熱量以及其他用熱登記事項的，應當向供熱企業辦理變更手續；居民用戶終止用熱或者恢復用熱的，應當向供熱企業提出辦理相關手續。
往年用熱今冬用熱前未辦理報停手續的用戶，視同本采暖季供熱，辦理報停手續應于當年10月15號以前。
9、為什么用戶在產權變更時要到供熱企業辦理過戶手續？
根據《淄博市城市集中供熱管理條例》規定：凡用戶遷移等原因，產權或承租人發生變更，在變更前應立即到供熱單位辦理供熱關系變更手續，結清往年欠費，否則，由現有用熱人或產權人繼續承擔熱費。
10、為什么不能放掉暖氣中的循環水？
（1）暖氣中的水是做過防腐處理的軟化水，加有化學試劑，具有腐蝕作用，如使用這種軟化水淋浴或洗衣服將會有害于身體。（2）如用戶放水，就會導致系統虧水或形成氣塞，影響系統循環，而且系統還必須加入軟化水補充，從而降低供水溫度，同時形成氣塞，影響供熱效果。（3）將會造成供熱設備無法運行，甚至造成重大設備事故，影響大面積供熱和國家財產損失。因此，供熱管理條例禁止在供熱系統上安裝水嘴，禁止排放或取用系統軟化水，違反規定的應予以處罰。
11、為什么禁止在采暖設施上安裝換熱器？
（1）由于室內散熱器的選擇和供熱系統的管徑大小是根據采暖面積經過嚴格熱負荷測算計算出來的，增加了換熱器就是增加了采暖面積，勢必影響供熱效果。（2）換熱器年久失修或者因為質量問題造成泄漏，由于循環水是高壓強制循環，熱力循環水就會進入自來水系統，危害人的身體健康。《山東省供熱管理條例》中明確禁止在采暖設施上安裝換熱器。已經安裝的或拆除或按規定交納熱費。
12、為什么暖氣片不宜加罩？
我們不提倡用戶在暖氣片上加罩。（1）熱量是以熱傳導、對流、輻射三種形式傳播的。給暖氣片加罩就會影響熱的傳播，從而影響供熱效果。（2）暖氣片加罩后不便于及時發現暖氣片出現的故障，更不便于及時檢查和維修。
13、為什么開始供熱時要進行多次排氣？
采暖系統在開始運行時，管道內部不斷有氣體產生，這些氣體往往存在系統的最高點，而這些氣體積累到一定程度時就會產生氣塞，阻礙水的流動，導致散熱器不熱。而樓上安裝的自動排氣閥因年久失修或質量問題，很難及時排出氣體，因此，需要人工進行多次排氣。在排氣時注意輕開輕關，慎防擰斷。（圖二）
14、為什么開始供熱時用戶要主動進行排氣？
1、排氣閥屬用戶產權范圍內。2、不及時排除采暖設施內的氣體就會影響系統內熱水的循環，從而影響供熱效果。3、排氣工作無技術難度，較易操作。
15、室內暖氣系統如何進行排氣？
用戶打開每個暖氣片的手動放氣閥，排出暖氣片里積存的空氣，或是打開安裝在系統頂部的排氣閥排氣，直到每個暖氣片都熱起來為止。
16、為什么暖氣片溫度時高時低？
供熱的主要目的是為了補償建筑物的散熱量，以維持室溫的相對穩定。建筑物的散熱量大小與室外溫度等因素有很大關系，室外溫度越低，單位時間內供給的熱量越多。我們的供熱系統就是根據天氣情況自動調整供水溫度的，天氣越冷，供水溫度越高，循環水流量越大；天氣越熱，供水溫度越低，循環水流量越小。暖氣片的表面溫度時高時低，聯系到天氣情況，如果對應起來就是正常的。確認供熱效果主要是表現在室內溫度，而不是暖氣片溫度。
17、為什么采暖管道要慎用PVC、PPR管？
采暖管道的流量要求是經過嚴格計算的，其管道直徑要滿足流量的要求，而相同規格的PVC、PPR管其管徑比鍍鋅管的管徑小二分之一，流量嚴重不足，結果必然影響供熱質量。
18、為什么散熱器手動排氣閥上不能掛物品？
散熱器手動排氣閥由于只起排掉散熱器末端積氣的作用，所以體積小，結構緊湊，是由黃銅鑄造而成，脆性大，承重能力差，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故，幾年來，此類事故時有發生，望千萬注意。
19、供熱中散熱器出現跑水現象用戶怎么辦？
當散熱器出現跑水現象時，如果散熱器前有閥門，用戶應立即關掉閥門，同時應立即撥打電話聯系物業公司或供熱單位進行搶修。當散熱器前沒有閥門時，用戶應先控制水的蔓延，同時關閉鎖閉防盜閥旁邊的球閥或關閉單元閥，同時撥打電話通知物業公司或供熱單位。（圖三）
20、為什么推行分戶改造？
（1）為將來單戶計量——“用多少熱交多少錢”做好準備，因為單戶計量必須在單戶控制的基礎上進行。
（2）改造后的系統不再受其他不交費用戶的牽連，真正做到誰交費誰取暖。
（3）改造后系統較好的解決了因設計安裝或管道年久失修、腐蝕、阻塞等原因造成的上熱下冷的現象。
21、為什么單戶控制用戶在安裝球閥的前提下還必須加裝供熱企業的鎖閉防盜閥？
原來的單戶控制鎖閉裝置有掛鎖、暗箱、市場上購買的鎖閉防盜閥，鑰匙多種多樣，近年來屢屢出現私配鑰匙、換鎖、市場上購買的鎖閉防盜閥鑰匙等違章現象，嚴重擾亂了供熱管理秩序。而供熱企業的鎖閉防盜閥是在廠家定做，具有唯一磁性，專供供熱企業，并且抗解密、抗擊打能力比較強的專用鎖閉防盜閥。所以單戶控制用戶必須加裝供熱企業的鎖閉防盜閥，以減少私開現象，從根本上保證已交費用戶的權益（鎖閉防盜閥產權歸用戶所有，由供熱公司統一管理使用）。供熱企業安裝的鎖閉防盜閥只用做用戶的防盜熱閥，在技術要求上還未達到閥門精度，不能起截止閥的作用。為便于用戶對自有采暖設施的維護、維修和管理，按設計規范，在鎖閉防盜閥后應安裝球閥，便于切斷，沒有球閥的用戶應及時加裝。
22、為什么對違章用戶要先處理再交當年的供熱費？
為嚴肅供熱管理秩序，還用戶公平用熱的權利，對供熱中違章的用戶須先到供熱企業的相關部門辦理手續后，才能辦理當年交費業務，否則，不予供熱。
23、為什么10月31日后交費的，要視管網流量調整情況來確定供熱開始時間？
每年供熱開始時，供熱站都要根據已交費情況來調整供熱用戶的流量負荷，這需要幾天的時間，而如果10月31日以后隨交隨開的話，就打亂了原來的調整，整體延后了達到正常溫度的時間。逾期交費的用戶，開栓時限為費用交到供熱公司起7個工作日內。（用戶家中必須有人）
24、為什么單戶控制用戶單元用熱率低于70%的不能保證達到承諾溫度？
單元用熱率低的，缺少戶與戶之間的熱量圍護，供熱的房間會通過墻體傳導和輻射熱量，致使供熱的房間溫度降低。另外，由于用熱率低，局部系統形成短路，供回水壓差小，導致系統循環速度減慢，造成供熱的房間溫度降低。根據淄政發[2009]30號文件精神，單元用熱率低于70%的不能保證達到承諾溫度，單元用熱率低于30%的不收費，不供熱。
孤島型用戶由于向四周散熱嚴重，其供熱效果等同于單元用熱率30%-70%的用戶，很難保證達到供熱標準。
25、暖氣不熱時，從暖氣片中放水能否改善供熱效果？
很多用戶有過這樣的經驗，暖氣片不熱時，從手動跑風處放點水就熱了，然而一關跑風很快又涼了，實際上，放水不能從根本上解決問題。如果供熱管道中存在積氣應到單元最高處排氣閥和戶內最末端排氣閥處進行放氣，這樣才能有效地改善供熱效果。事實上，隨意放水會使供熱企業被迫補充涼水，整個循環系統供熱水溫度降低，同時產生積氣，影響供熱效果。
26、為什么用戶不能私自開、關整樓總閥門？
整樓總閥門是聯系用戶和供熱主管網的樞紐，一旦損壞，就會影響到整棟樓用戶供熱，甚至造成主管網的大面積停運。所以總閥門的開關必須由專業人員進行操作，以防錯誤操作造成閥芯脫落等故障，而影響整樓用戶的供熱。
27、何為注水？注水時用戶應注意什么？
為確保正常供熱，供熱企業要提前向所有已開戶且已并網的供熱用戶系統中注滿水，并提高壓力，進行冷態運行，稱為注水。注水可將暖氣系統存在的漏水、管道不通等問題暴露出來，以便排除。不論是否交費注水期間用戶應在家中留人，逐一檢查管道設施，尤其是剛搬入的新房或室內裝修改動過供暖設施的用戶，更應十分注意檢查有無漏水現象。一旦發現漏水應立即關閉進戶球閥或單元閥，若關不嚴繼續漏水，馬上與供熱企業聯系。
今年不供熱的用戶，根據《山東省供熱條例》的規定于當年10月15日前到所屬供熱分公司辦理報停手續，在供熱公司關閉鎖閉防盜閥后，用戶要關閉球閥，并把室內采暖設施中的水放凈，并確認兩閥是否關嚴，如果關不嚴的用戶及時更換。以上措施是防止用戶室內采暖設施年久失修和冬季天氣寒冷凍裂室內采暖設施而造成家庭財產損失。
